Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

Cualquier cosa que se puede ofrecer  a un mercado para su atención, adquisición, consumo o uso y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

Compañías líderes en su mercado por su compromiso obsesivo a todos los niveles con máximo impacto en el cliente.

A lo largo del siglo XX el ritmo acelerado que vive la sociedad (en tecnología, medicina, economía, etc.) está obligando a las organizaciones a asumir un proceso de cambio continuo, en una permanente búsqueda de mejorar su competitividad.